Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw

Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw

1. Przyjmowanie spraw
   Sprawy w Poradni Psychologiczno-Pedagogicznej przyjmowane są:

   • osobiście w siedzibie poradni w godzinach jej pracy,
   • telefonicznie,
   • drogą elektroniczną (e-mail),
   • za pośrednictwem eDoręczeń.
2. Rejestracja i umawianie wizyt
   • Po zgłoszeniu sprawy ustalany jest termin wizyty.
   • W przypadkach wymagających pilnej interwencji możliwe jest przyjęcie poza kolejnością.
   • Klienci informowani są o wymaganych dokumentach niezbędnych do realizacji sprawy.
3. Załatwianie spraw
   • Sprawy rozpatrywane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń, z uwzględnieniem ich pilności.
   • Diagnoza, konsultacje oraz wydawanie opinii i orzeczeń odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
   • Każda sprawa prowadzona jest przez wyznaczonego specjalistę (psychologa lub pedagoga).
4. Terminy realizacji
   • Terminy załatwiania spraw uzależnione są od ich charakteru oraz stopnia skomplikowania.
   • Opinie i orzeczenia wydawane są w terminach określonych przepisami prawa oświatowego.
   • W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentacji termin może ulec wydłużeniu.
5. Sposób udzielania odpowiedzi
   • Odpowiedzi udzielane są:
     • osobiście,
     • telefonicznie,
     • pisemnie (listownie lub drogą elektroniczną).
   • Dokumenty (opinie, orzeczenia) wydawane są zgodnie z obowiązującymi procedurami, za potwierdzeniem odbioru.
6. Skargi i wnioski
   • Skargi i wnioski przyjmowane są w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu.
   • Rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego.
   • O sposobie ich załatwienia wnioskodawca informowany jest w ustawowym terminie.
7. Informacje dodatkowe
   • Poradnia zapewnia poufność i ochronę danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
   • Szczegółowe informacje można uzyskać w sekretariacie poradni.